Los gastos de envío en tu tienda online. Ahorrar dinero y vender más.

Como gestores de un Marketplace en el que cada vendedor fija su propia estrategia de precios, vemos como los portes es un punto cuanto menos controvertido. Algunos vendedores optan por una tarifa plana, otros ofrecen el envío gratuito, hay quienes cuentan con varios proveedores logísticos según el tipo de producto (volumen, peso, urgencia…) variando a veces los plazos de entrega. Cada vendedor cuenta con su propia estrategia (bien hecho) buscando la forma de vender más y ahorrar en gastos de envío.

En este post hacemos un repaso sobre cómo manejar los gastos de envío en ecommerce puesto que sigue siendo uno de los principales motivos de abandono de carritos en compras online.

Para empezar, pongámonos en la piel de nuestro cliente (siempre tenemos que hacerlo antes de tomar ninguna decisión estratégica). Nos ha pasado, estamos dispuestos a comprar un producto online y tras comprobar su precio final con costes de envío, también sus plazos o puntos de entrega, abandonamos el proceso. No sería de extrañar que esto les ocurriese a vuestros clientes cuando se disponen a comprar en vuestra tienda online ¿verdad?

El cliente generalmente busca comodidad, mejor precio, confianza y rapidez al comprar por Internet. Es primordial ofrecer una buena experiencia y recordemos que la venta online se completa cuando el cliente recibe el pedido en perfectas condiciones. Por tanto, desarrollar un sistema logístico adecuado que garantice el correcto envío de los productos es uno de los aspectos claves para el éxito de tu tienda.

Indispensables para vender online en lo referente a los gastos de envío

Contar con un buen aliado logístico. Antes de lanzar el ecommerce es necesario realiza un minucioso estudio de las empresas logísticas que pueden ofrecerte el tipo de servicio que necesitas. Te interesará saber no solo los costes, sino también las condiciones o los plazos de entrega. El reto está en encontrar aquella empresa que garantice el envío en los plazos acordados y en perfecto estado ahorrando así en devoluciones o indemnizaciones.

Podemos plantearnos si queremos que el mensajero contacte con tu cliente antes de proceder a la entrega y si el coste de esta atención es asumible. Si dispones de un producto estandarizado (siempre el mismo tipo de paquete, del mismo tamaño y peso) y además cuentas con un volumen aceptable, tienes grandes posibilidades de negociar la tarifa con el distribuidor. Además, no pierdas de vista el factor tiempo: ahorrar tiempo. El tiempo es oro especialmente si estás al mando de un negocio y no puedes, o no deberías, invertirlo en estar pendiente del proceso de entrega.

Buscar un buen partner logísticos en quien confiar es clave para el buen funcionamiento de tu tienda. Para empezar, te recomendamos probar varios proveedores. Sopesar los pros y contras en relación con el tipo de negocio y producto que ofreces. En packlink puedes acceder fácilmente a  una comparativa de distintas empresas de mensajería y tener una primera visión de las grandes diferencias entre unos y otros.

Informar al usuario con transparencia. Muchos de los compradores digitales valoran significativamente su tiempo y están dispuestos a pagar los gastos de envío a cambio de no tener que desplazarse hasta la tienda. Pero no es siempre así y muchos otros ven negativamente tener que pagar unos portes que perciben como abusivos.

En cualquier caso conviene informar al futuro comprador en todo momento de cuáles son los gastos de envío que debe asumir. No debemos ocultar esta información hasta el último paso porque es ahí donde se da la mayor tasa de abandono. Posiblemente, en muchos casos, no sea la propia existencia del coste lo que provoque parte de los abandonos sino la sorpresa final de añadir este coste en el último momento. Una buena información sobre los gastos de envío en la ficha de productos podría reducir el problema del ‘abandono’ ahorrando además tiempo al usuario y ofreciendo una mejor experiencia en tu site.

Estrategia de precios. Gastos de envío Gratis

En ecommerce es muy importante encontrar un equilibrio entre el coste del producto y su envío, tanto para la empresa como para el cliente, y de forma que el usuario no perciba un coste abusivo en el envío ni un aumento injustificado en el precio del producto.

Los envíos gratis en ecommerce están de moda y estimulan la compra. Es, posiblemente, uno de los mayores atractivos.  Ofrecer el envío gratis es una potente herramienta para atraer y fidelizar a tus clientes ‘embrujados’ por el no pagar gastos adicionales. Lo gratis vende. Pero no siempre es buena idea ofrecerlo. Los números tienen que salir.

Antes de lanzarte a ofrecer gratis el envío, cosa que te va a costar cambiar luego, evalúa si es rentable y cómo afecta a la cuenta de resultados de tu negocio. Tienes que tener mucho control de las unidades vendidas, la frecuencia de compra o el margen de beneficio de cada artículo.

Piensa también en la “condición” de lo gratis. Muchas veces el recibir la compra ‘gratis’ va asociado a un tiempo de espera mayor y ésta podría no ser la mejor solución para compradores ‘impacientes’ o un tipo de producto vinculado a la inmediatez.

Por tanto, si te planteas ofrecer el envío sin coste, tienes que tener muy claros tus objetivos y tus cifras. Tienes que conocer perfectamente los costes, volumen de ventas, destinos… y haber negociado de la mejor forma posible la tarifa con la empresa de mensajería. Es un tipo de gancho válido, generalmente, para productos pequeños y ligeros, con margen de beneficio amplio, ventas grandes y destinos nacionales. Si no es el caso, míralo con lupa.

Podrías entonces caer en la tentación de ir por la vía rápida: envío gratis y subir precio de producto. ¡Ojo!

El coste del envío podría ser distinto en función del destino. Si vendes fuera de la Península deberías contar con un sistema que recalculase el precio en función del destino, o limitar la ‘oferta’ a determinadas zonas. Eso por no hablar de que el comprador online busca precio y va a comparar tu producto con el de la competencia esperando incluso comprar a mejor precio que en la tienda física.

Por tanto, aunque el Envío Gratis puede ser una buena herramienta si se usa correctamente, no es la única opción.

Estrategia de precios. Promociones y alternativas a lo gratis.

En la venta online existen otras opciones para animar a tus visitantes a comprar entre las que destacamos:

  • Que el comprador decida si pagar por el envío o recogerlo en tienda física ahorrándose el envío.
  • Apostar por tarifas planas, y atractivas, de envío para todos tus productos.
  • Acceso a cuentas premium que impliquen el envío gratuito.
  • Ofrecer un periodo de devolución gratuito ampliado.
  • Descuentos para siguientes compras.
  • Envío gratis a partir de compra mínima.

Fijándonos en el último punto, una buena estrategia para animar a comprar más de un producto y alcanzar compra mínima es el cross-selling. Se trata de una técnica de venta cruzada que permite ofrecer al comprador productos complementarios al seleccionado.

En cualquier caso, el coste de envío es una herramienta más dentro de una estrategia global de marketing . Estrategia que hay que analizar con calma y configurar de forma atractiva para incentivar las ventas y minimizar el abandono de carritos de la compra.

¿Cómo lo hacemos en MANOS ES MÁS?

Escribimos hace un tiempo un artículo sobre cómo máximizar las ventas haciendo uso, entre otras cosas, del “envío combinado”. Esto es incentivar la compra de más de un producto en una misma cesta ofreciendo una reducción de costes en los portes de las unidades adicionales. Nuestra apuesta es el aumentar el valor medio del carrito aunque evidentemente cada artesano marca sus precios y con opción a ofrecer el envío gratis.

Además, los costes de envío y los plazos de entrega están visibles en todo momento. Cero sorpresas desagradables. Consideramos primordial que el usuario tenga toda la información desde la propia ficha de producto antes de proceder a la compra. El tiempo es valioso para todos.

Pero no pierdas el rumbo. Como decíamos, artesano, los gastos de envío son una herramienta más en tu estrategia de marketing. Suma el valor del producto único, la exclusividad, una buena atención al cliente, marca, buen servicio, una entrega óptima y un atractivo packaging para tener el cóctel con el que impulsar tu negocio online. Si te interesa cómo vender mejor tu artesanía en Internet, sigue aquí.

3 comentarios sobre “Los gastos de envío en tu tienda online. Ahorrar dinero y vender más.

  1. Natalia Miguel Contestar

    Yo al principio me pillé los dedos, como todo hijo de vecino supongo. Me pasó lo mismo cuando empecé a ir a ferias, que no tenía en cuanta los gastos (cuota, desplazamiento, etc,…) De todas formas el tema de poner los precios siempre ha sido mi punto débil y la experiencia me dice que el de muchos artesanos. Se agradecen artículos como este para poder tomar decisiones.
    ¡Qué majos que sois!

  2. MANOS ES MÁS Contestar

    Gracias Natalia. Es cierto. Vemos que la estrategia de precios no es precisamente vuestro fuerte (hablo del sector artesano en general aunque por supuesto hay excepciones). Aunque no es fácil. ¿Cómo valorar en € el trabajo artesanal? ¿El tiempo? ¿Su exclusividad? Nada fácil… Hablaremos más adelante de cómo calcular el pvp de los productos pero, por lo menos, no caigamos en la trampa con los envíos. Aprovecha para hacer acciones promocionales jugando con el envío y vender más ahorrando tú y ahorrando tu cliente 🙂 ¡Muchas gracias!

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